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中国联通呼叫中心外包-套餐升级电话外呼外包案例

2020-6-29 16:47:13

客户名称:

中国联通营业厅


项目简介:

中国联通营业厅项目需求,通过电话外呼的形式向联通客户推荐套餐。

中国联通呼叫中心外包案例

服务方案:

针对中国联通营业厅的需求,秒赛呼叫中心安排6个坐席为其进行外呼。


电话外呼话术(由联通营业厅提供,仅供参考):

用户:喂,你好

客服:xx女士,你好,我这边是联通营业厅的,今天主动给您打电话呢,因为联通推出xx套餐,其优惠如下:1.每月拨打只要xx元/分钟,送xx兆流量;2……

用户:那我原来的套餐还有2个月,可以换吗?

客服:是这样的,您这边办理套餐升级后,本月还是原来套餐,新的套餐下个月开始生效(原来套餐费用直接转到新的套餐里)。

……

用户:这样啊,也可以,要怎么办理?

客服:办理非常简单,你只需要……


电话外呼效果:

每天每人大约拨打250个电话,一周下来,有500人有意向,其中有100已近办理新套餐。


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