客户名称：
中国电信营业厅
项目简介：
中国电信营业厅项目需求，一是针对电信宽带即将到期的用户，通过电话回访来确定是否有续费意向；二是针对电信手机用户，推荐合适的宽带套餐。
服务方案：
针对中国电信营业厅的需求，分别安排10个坐席为其进行外呼，其中6个坐席进行电话回访业务，4个坐席向客户推荐宽带套餐业务。
电话回访话术（由电信营业厅提供，仅供参考）：
用户：喂，你好
客服：xx先生，你好，我这边是电信营业厅的，今天主动给您打电话呢，因为你目前使用xx电信宽带业务将于xx时间到期，而现在针对宽带续费的用户，我们提供（主要是一些优惠信息，吸引用户续费）........？
用户：嗯...我考虑一下.....
客服：xx，这次福利......（通过向客户灌输福利活动，从而让客户继续进行快带续费）
......
用户：好的，怎样办理呢？
客服：......（到这一步基本上就算结束了）
呼叫效果：
每天每人大约拨打300个电话，一周下来，有200人表示有续费要求，有80人想了解宽带套餐业务。
所有客户信息严格保密，保护客户信息免遭外泄
所有产品保证服务质量由专业人士进行操作
6年从业经验，专业团队，服务质量有保障
服务出问题，客服经理全程跟进
服务区域： 话务员外包 电话外呼外包 坐席外包 电话邀约外包 电话回访外包 400电话外包 电话调查外包 bpo外包 电话客服外包 河北 山西 辽宁 黑龙江 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 四川 贵州 云南 陕西 甘肃 青海 西藏 新疆 宁夏 内蒙古 北京 上海 广州 深圳 成都 杭州 重庆 武汉 西安 苏州 天津 南京 长沙 东莞 青岛 沈阳 宁波 昆明 无锡 佛山 合肥 大连 福州 厦门 哈尔滨 济南 温州 南宁 长春 泉州 石家庄 贵阳 南昌 金华 常州 南通 嘉兴 太原 徐州 惠州 珠海 中山 台州 烟台 兰州 绍兴 海口 扬州 汕头 湖州 盐城 潍坊 保定 镇江 洛阳 泰州 乌鲁木齐 临沂 唐山 漳州 赣州 廊坊 呼和浩特 芜湖 桂林 银川 揭阳 三亚 遵义 江门 济宁 莆田 湛江 绵阳 淮安 连云港 淄博 宜昌 邯郸 上饶 柳州 舟山 咸阳 九江 衡阳 威海 宁德 阜阳 株洲 丽水 南阳 襄阳 大庆 沧州 信阳 岳阳 商丘 肇庆 清远 滁州 龙岩 荆州 蚌埠 新乡 鞍山 湘潭 马鞍山 三明 潮州 梅州 秦皇岛 南平 吉林 安庆 泰安 宿迁 包头 郴州 韶关 常德 六安 汕尾 西宁 茂名 驻马店 邢台 南充 宜春 大理 丽江 延边 衢州 黔东南 景德镇 开封 红河 北海 黄冈 东营 怀化 阳江 菏泽 黔南 宿州 日照 黄石 周口 晋中 许昌 拉萨 锦州 佳木斯 淮南 抚州 营口 曲靖 齐齐哈尔 牡丹江 河源 德阳 邵阳 孝感 焦作 益阳 张家口 运城 大同 德州 玉林 榆林 平顶山 盘锦 渭南 安阳 铜仁 宣城 永州 黄山 西双版纳 十堰 宜宾 丹东 乐山 吉安 宝鸡 鄂尔多斯 铜陵 娄底 六盘水 承德 保山 毕节 泸州 恩施 安顺 枣庄 聊城 百色 临汾 梧州 亳州 德宏 鹰潭 滨州 绥化 眉山 赤峰 咸宁