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呼出业务外包合作流程_电话邀约/回访/营销外包服务流程

2019-12-19 17:00:08

呼出业务外包可以让企业在宣传推广上不用投入大量的人力、物力,但不少用户对于其合作流程并不清楚。下文秒赛呼叫中心小编就介绍一下电话邀约/回访/营销外包服务流程,希望对大家有所帮助!

呼出业务外包

呼出业务外包合作流程


一、需求沟通

也就是企业用户将呼出需求的和外包公司详细说明,其中包括:

1、所属行业;2、呼出业务外包需求,是向客户推荐产品,还是邀约客户参加活动等;3、目标客户量是多少;


二、提供解决方案

也就是外包公司根据需求沟通,来提供一个合适的项目解决方案!

如秒赛呼叫中心合作的一家教育机构,想要邀约客户过来试听课程,我们就会根据其需求来提供一些电话邀约人员,来进行长期、短期电话邀约工作。相关阅读:教育项目电话邀约外包方案


三、协商价格与付款

根据企业用户的需求,外包公司大多会有一个初步的报价供您参考,当然了实际价格,只能在双方就合作细节商定后再确定。


四、正式开始合作

确定需求和协商好费用等合作细节后,双方签署合同,正式建立合作。


五、客服培训上岗

在签订合同后,就会分配专业的客服人员,由外包公司对其行培训考核,考核通过即上线。

通常而言,外包客户大多具备相关经营,一周内就可以上岗!


六、信息交接

关于信息交接,这里有两个方面,具体如下:

1、企业用户需要提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;

2、外包公司向企业用户提供每日、每周、没有的报表数据,其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。


如何保证呼出业务外包服务质量?

对于呼出业务外包服务质量,相信也是企业用户比较关心的,通常来说,靠谱的呼叫中心外包公司会提供以下信息:

1、每天报表,包括电话拨打量、转化率等,以及供检测的通过录音和聊天记录;

2、有专业负责对接的客服人员,向企业用户实时提供项目的进程;

3、有完善的质监部门,对每一位客服的聊天记录和工作内容,在次日进行检查,不断提升客服工作能力。


以上就是关于呼出业务外包合作流程分析,希望对大家有所帮助!这里有呼出业务外包需求的朋友,可以联系秒赛在线客服人员哟,我们为您量身提供行业解决方案,数百位优秀坐席随时待命,为您的业绩保驾护航!


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