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企业电话售后服务如何做,才能提高客户满意度?

2019-10-12 17:48:33

现阶段企业卖的不仅仅是产品,更是服务。因为谁的售后服务做的更好,就能提供客户满意度,一旦客户满意了,就会成为终生客户,从而进行N消费。那么企业电话售后服务如何做,才能提高客户满意度?下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下!

企业电话售后服务如何做,才能提高客户满意度?

对于企业电话售后服务,客户满意度无非就是响应率解决问题率


1、响应率:响应率的直接反映是平均顾客排号时间,而造成顾客排号等待的原因无非这两种,一是接待量大、效率低,另一种是客户分配不合理,有部分人员工作不饱和的情况。

第一种情况与人员专业性、熟练度以及有关,企业可定时对售后人员进行培训和管理;

第二种情况与呼叫中心系统有关,而这里就要及时做好调整。


2、解决问题率:是指的是顾客问题被处理效率,即单个顾客问题被处理需要的时间。

对于售后客服而言,顾客问题被处理的方式大体上分为三类:

a、自己可直接处理的问题;

b、无法独立处理,需要进行转接处理;

c、需要提交到指定部门进一步跟进处理的问题。

而企业就要提前对顾客问题进行分类整理,从而提高售后人员的解决率。


以上就是企业售后服务提高客户满意度的介绍,希望对大家有所帮助!当然了,对于一些企业来说,如果没有优秀的电话售后服务人员,选择电话售后服务外包也是比较不错的选择!

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