标准缴险 + 带薪休假 + 团队活动(电影、聚餐、旅游等)+五休二(法定节假日休息 )
具备多年行业外呼经验,定期对每一位话务人员进行专业培训,保证高质量服务。
能力评定 + 职业生涯规划 + 岗位级别晋升(高级经理、总监、副总)
岗位职责
1、负责公司云呼叫中心产品的销售
2、根据公司下达的销售目标,发掘并跟踪潜在客户,达成业绩指标
3、通过电话、邮箱、微信、拜访等方式,联系公司商机,个人开拓客户,达成销售目标
4、维护老客户业务,挖掘客户增长潜力
任职资格
1、大专以上学历,专业不限
2、热爱销售工作,积极主动,勇于挑战
3、思维清晰,有一定营销技巧
4、熟练使用Word、PowerPoint、Excel等办公软件
岗位职责:
1、使用CRM系统接听客户来电,解决处理客户在各项服务使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度。
2、帮助客户进行服务的预约安排。
3、及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。
任职资格:
1、能适应通宵夜班
2、2年以上呼叫中心工作经验;
3、口齿清晰,普通话标准,声音亲切。沟通表达能力佳;
4、能运用各类Word和Excel办公软件。
5、良好的执行力和团队合作精神。
6、有良好的倾听、表达和沟通能力,可以有效解决客户问题。
1、负责管理客服中心团队,并确保各项运营KPI指标达到合同规定的标准,确保服务质量满足客户要求;
2、帮助团队成员提升服务水平、服务技能,持续不断改进服务过程问题;
3、构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的团队文化,增加人员稳定性及团队向心力;
4、发现服务过程中的风险或问题,并致力于不断纠正、改进、解决相应问题;
5、 持续优化运营管理工作流程,提升服务品质,为客户营造良好的服务体验;
6、处理项目各项日常管理工作,并协助运营总监处理其他各项相关事务。
任职要求:
1、大专及以上学历,需2年以上天猫或淘宝在线客服中心运营管理经验,有电商运营管理经验者优先录用;
2、具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧;
3、具备自主发现问题并提出解决方案的能力;具备迅速有效的执行力;
4、具有高度的责任心;能够在多变、复杂、高压力的环境下工作;
5、具备处理紧急突出事件的能力;
6、熟练使用Excel、Word、Power pint等办公软件